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申博客户端下载官网现金网:现代企业:创造知识的机器

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现代企业存在的目的是为社会创造产品和服务,丰富人们的物质文化生活,而企业在创造产品和服务的同时,也在持续不断地创造知识,不断为企业自身强化核心能力,从而可以为社会创造更多更好的产品和服务。


理论知识与经验知识


我们在学校学习的是典型的理论知识,理论知识一般由一个个知识点构成,比如物质的一个个特性、事物运动的一个个规律。当然,一个学科的知识点相互关联,构成为体系。

企业创造的知识则是经验知识。企业为实现某个目的提出的一整套构想,经过实际验证具备有效性,那么,这一整套构想就成为企业的经验知识,也就是企业知识。企业知识是对相关理论知识点的综合应用的知识,又称方法性知识或程序性知识。

比如设计一款汽车,一个重要环节是进行方案设计,确定设计目标,采用什么外形,采用何种结构,动力配置,材料选择等等。这个过程需要运用力学、材料学、数学等等学科的大量知识点。

方案设计的过程,其实是设计师运用所学理论知识和之前其他汽车设计形成的经验知识,按照一定的程序,采用一定的方法和工具,对方案进行反复推敲(迭代)的过程,是诸多理论知识的有机应用和延展,申博客户端下载官网现金网:而不是各种理论知识的堆积拼凑。

换句话说,如果你是个新手,即使你掌握了足够多的理论知识,哪怕你学富五车、满腹经纶,你也设计不出一型像样的汽车。

设计过程用到的先前汽车设计经验,采用的设计程序、方法、工具等等,就是汽车设计的经验知识,这些经验知识是企业经过其所有汽车设计制造实践逐步总结沉淀下来的,是企业的独有资产。



企业知识的创造机制


企业知识相对理论知识而言都属于经验知识范畴,但其创造机制与理论知识类似,即遵循假设——验证范式,具体来说就是构想——实现——检验——改进的多次循环。首先提出构想(产品创意、做事方法),然后实现构想(做出产品样机、编制制度流程),并付诸实际检验(产品试验或市场试用,实施制度流程),经过检验这个构想可行,知识就产生了,如果不可行,修订原来的构想,重复全面的步骤,直到结果满意。在整个过程中,都需要许多学科的理论知识做支撑。所以,企业知识是方法性的,而不是原理性的;是综合性的,而不是离散性的。


企业知识的独特性


企业知识具有独特性。企业知识属于方法性知识,而方法性知识的显著特征是无穷多样性和路径依赖性。做事方法的无穷多样性很好理解,比如新员工要与老员工建立良好的人际关系,十个人有十种方法。而所谓路径依赖,直观的理解就是,一条路走到底:你选择了这条路,只能一直走下去,中途想换到别的路没有可能;从头开始又成本太高,而且落后于别人。正是无穷多样性与路径依赖性的结合造成了企业知识的独特性。

企业开发一款产品,会选择一种方案,比如基于某种架构。你之所以选择这种架构,是因为你原来的产品用的就是这种架构,你对这种架构有充分的理解和丰富的经验。也许你会说,产品的架构不会很多,别的企业完全可能选择了同样的架构,我怎么可能与别人不一样呢?问题的核心其实在这里!选择架构只是开始,接下来你还有很多步骤,面临很多选择。你要做分系统设计,同样面临采用什么技术、什么标准;分系统设计后面还有次级分系统,还有功能单元;你选用什么材料,采用什么工艺,等等等等,每一步都是一个岔路口,面临许许多多的选择,每一步都可能与别人不一样。因为你的选择一般都是你已经掌握的技术,你就在你熟悉的技术和方法上越来越成熟,你与别人的差异就越来越大,企业知识的独特性就形成了。


企业知识的难以复制性


企业创造的知识从功能角度看可以分为产品知识、产品研发制造方法知识、组织管理知识三类;从知识属性看可以分为显性知识和隐性知识。

企业知识不同于教科书上的理论知识,比如原理、定律,可以直接表达。大多数企业知识是隐性的,它们隐含在产品方案、图纸中;隐含在操作规程、产品制造流程、各种规章制度中。当然也可以认为,这些方案、图纸、流程、制度等等有型的文档就是企业知识的直接表达,但这种表达知其然不知其所以然,它们的背后才是其精华。所以企业知识的突出特点,除了独特性之外,还有难以复制性。

企业知识不但隐藏在有型的文档图纸里,还隐藏在无形的人们的思想里,这就是所谓的隐性知识或曰默会知识。默会知识简单的理解就是,存在于人们的大脑中难以用语言等符号表达的知识。

按照著名科学哲学家波兰尼的观点,显性知识根植于默会知识,二者犹如冰山,前者在水面,后者在水下,后者比前者丰富得多;具有不同默会知识的人对相同显性知识的理解是不同的;默会知识是个人性的,不同的人所掌握的默会知识不可能完全相同,差异有大有小,但由于文化的作用,组织内成员的差异远小于组织内外人员的差异。

具体到企业知识方面就是,以文档、图纸等形式明确表达的显性知识的准确理解,离不开企业员工头脑中的默会知识,只有企业内的员工才能有共同至少是相近的理解,企业外部人员的理解则与内部员工差异可能很大。现实中为什么企业照搬别人的制度流程鲜有成功的,道理就在于此。这从另一个侧面道出了企业知识的不可复制性。


失败和错误也是知识


理论知识体系中,被证伪的命题一般不会被纳入。而在企业经验知识体系中,经过实际检验失败或错误的构想、方法、机制等等却是非常具有价值的内容。现实中,旧产品中的问题在新产品重复出现的现象可以说屡见不鲜;企业在管理层人员更迭后对管理进行创新,实际是重复以前废除的做法,以至于重蹈覆辙的情况也比比皆是。这些情况说明,失败和错误也是知识,同样应该受到重视,同样应该作为知识被总结沉淀、被共享


知识管理与知识创造同等重要


企业知识如果光有创造没有共享则对企业发展毫无意义。企业知识充分共享的条件,是尽可能显性化,但仅仅显性化远远不够,还必须创造环境,为默会知识的共享搭桥铺路,在这里,合适的组织机制和文化就显得十分重要了。



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